2020年学生体验调查:对学习资源的期望很高

如今,学生们对图书馆的要求远不止是由令人生畏的服务员监管的通风,安静的礼堂。三亚伯吉斯报道2017年3月23日由三亚伯吉斯

自从实行收费以来,学生和家长对学习资源的期望从未如此高。自从1960年代开放以来一直没有得到改善的通风的建筑,缺乏现代的文字和Wi-Fi,将不会被容忍,而且信息已经传达到了大学。

与时报高等教育 学生体验调查中的任何其他属性相比,学生对图书馆及其开放时间更满意 ,他们的总得分为6.1。自2010年以来,基尔大学,圣安德鲁斯大学,雷丁大学,约克大学和兰开斯特大学的大学取得了一些进步。他们如何满足学生的需求?

圣安德鲁斯大学图书馆服务主管约翰·麦考尔解释说:“人们对图书馆的期望已经发生了很大变化,学生变得更加明显。”圣安德鲁斯大学图书馆服务总监约翰·麦克科勒表示,学生对图书馆的评分从2010年的4.9上升到了7的5.8在2016年。

尽管圣安德鲁斯大学约有三分之一的学生是苏格兰人,并且学费由政府负担,但其余学生则需付费。麦考尔表示,这意味着学生现在希望拥有一个开放时间长(每周7天早上8点至凌晨2点)的舒适图书馆,校舍内的咖啡厅以及大楼中不同的噪声级区域,那里可以让学生进行交谈,视频电话或默默地工作。

雷丁大学大学图书馆和馆藏服务负责人茱莉亚·蒙罗解释说,这与英格兰的情况类似:“最大的变化是收费,这使期望有所不同并提高了预期。”

雷丁图书馆的评分从2010年的5.5分上升至2016年的6.4分,该图书馆每周全天24小时开放,拥有超过65,000册电子期刊和200,000册电子书。蒙罗说:“图书馆对学生仍然很重要。我们的卖点是我们拥有学习空间,我们拥有信息资源,[学生可以]找到能够帮助您的人,无论那是’我不是知道如何撰写论文”或“我不知道如何找到这本书或电子资源”。

基尔大学图书馆员保罗·雷诺兹的图书馆满意度得分从2010年的5.6分上升到2016年的6.6分,他同意芒罗的观点,即学生现在期望更高,并表示“图书馆仍然是大学工作的核心”。

雷诺兹说:“他们付出了高昂的费用,并希望图书馆在需要使用时就开放。近年来,肯定使我们的满意度大大提高的一件事是转向24/7开放。”

约克大学图书馆和档案馆负责人利兹·沃勒在2010年至2016年间从5.6分上升到6.5分,他认为,资金在满足学生期望方面至关重要。

她说:“资金一直是一个挑战,因为人们对内容,书籍,期刊等的需求是无法满足的。” 为了确保约克的图书馆支出符合学生的胃口,沃勒已将部分资金交到了学生手中。它的更多书籍计划要求学生为图书馆推荐书籍。图书馆还鼓励学生在没有书名的情况下保留书名。如果预订量超过三个,图书馆将购买另外的副本。

“这与使用数据并将金钱掌握在学生手中息息相关。他们的行为决定了我们的支出,”沃勒解释道。

在基尔,图书馆预算的75%以上用于电子资源。雷诺兹解释说:“我们特别需要传达给学生的一件事是,仅仅因为它在互联网上,它不是免费的。我们会交付它,并且我们将大部分预算用于此目的[因此我们需要]培养学生以更好地利用它。”

伍斯特大学采用的模式是一种新颖的筹资方式,这里的蜂巢是欧洲第一所联合大学和公共图书馆。

这个耗资6000万英镑的项目在经过八年的规划后于2012年启动,事实证明,该项目在学生团体和当地居民中颇受欢迎,每年欢迎近100,000人。

大学图书馆员朱迪思·基恩不确定这样一个雄心勃勃的项目能否在今天实现,因为2004年可用的资金流现在无法获得。

今天的学生期望具有21世纪功能的现代建筑。雷丁大学图书馆最初建于1960年代,并且经过扩展和改进,最近一次是在三年前进行的部分翻新中。门罗说,除了通过沉默,安静和协作的学习空间建立各种学习环境外,对电源插座的需求显而易见。

她解释说:“您只需要在图书馆走来走去,看看我们以前曾在哪里进行过改进,并且能够投入使用电源,因为那是学生坐在那里的地方。”

现在,这是一项耗资4000万英镑的大型翻新工程的开始,该工程将改善一系列设施,包括更新洗手间并使建筑物更环保。

图书馆提供的有限的学习空间是所有大学都面临的问题。沃勒说:“当您为学生创造一个梦幻般,充满活力的学习空间时,他们将会来而且将会大量出现。” “我们收到的反馈是书房空间不足,因此我们一直在做的事情是扩大我们的遗产范围,以尝试在不同区域和不同类型的空间中创建空间。”

约克通过安置不受欢迎的库存以及可以调动办公室的任何员工来做到这一点。

在兰开斯特大学进行了大规模的翻修之后,图书馆服务主管彼得·马格斯报告说,自去年初这项工作完成以来,人流量增加了150%。

尽管进行了翻新工作,但由于“起皱”,空间仍然是一个问题,马格斯将其描述为“人们将躺着的行李放下然后走了几个小时的躺椅现象”。

这所大学的学生人数在2010年为5.8分,在2016年升至6.6分。该大学与学生会合作开展了“体贴工作运动”,以缓解这一问题。

圣安德鲁斯面临着座位拥挤的问题,特别是为了节省空间。该图书馆的建成可容纳3500名学生,现在服务的人数几乎是这一数字的三倍。通过将书本转移到偏远的商店并在其他地方安置后台办公人员,该机构缓解了这个问题,但它也试图提醒学生关于拥抱对同龄人的影响。

圣安德鲁斯的图书馆团队还经常扩大学生反馈的机会,并努力发挥创造力。例如,在情人节那天,它鼓励学生给图书馆写一封情书。

约克正在尝试类似的策略。在反馈会议上,很明显,在图书馆的某些区域,有些学生太热了,而另一些学生却太冷了。沃勒的团队提出了提供毯子并将它们留在相关区域的想法。

沃勒说,她的团队与学生会的联系为图书馆的成功做出了贡献。她补充说:“他们的投入和代表对于帮助我们进行计划非常宝贵。”

大学应该密切关注学生对图书馆的满意度,因为兰开斯特大学的彼得·马格斯经常发现家长和学生在开放日对图书馆进行评估时要取证。

他说:“在我看来,图书馆从根本上来说是核心部分,”他说:“一个好的图书馆是有效的,可以支持教学,学习和研究,并提供了真正创新的学习空间,人们认为这是大学的中心。”